CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

HUEGO luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm đúng mô tả, đảm bảo chất lượng và được đóng gói cẩn thận trước khi giao. Nếu sản phẩm phát sinh vấn đề trong quá trình chuẩn bị hoặc vận chuyển, HUEGO sẽ hỗ trợ đổi hàng, bổ sung sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ website huego.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của HUEGO.

Các nhóm sản phẩm chính bao gồm:

  • Thực phẩm khô, ngũ cốc, các loại bột, bánh khô, đường và sản phẩm đóng gói.
  • Gia vị, dầu, nước tương, mắm, tương và sản phẩm đóng chai hoặc đóng lọ.
  • Thực phẩm tươi, thực phẩm cần bảo quản lạnh hoặc có thời hạn sử dụng ngắn.
  • Nón cỏ bàng và các sản phẩm thủ công do HUEGO phân phối.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

HUEGO tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong những trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm, sai phân loại hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị thiếu trong kiện hàng.
  • Bao bì bị rách, vỡ, móp nghiêm trọng, bung nắp, chảy nước hoặc rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, ẩm mốc, có dấu hiệu bất thường hoặc không đảm bảo chất lượng tại thời điểm khách hàng nhận hàng.
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc thời hạn sử dụng còn lại không đúng với thông tin đã được HUEGO thông báo trước.
  • Sản phẩm không đúng với thông tin, đặc điểm hoặc cam kết được công bố trên website và các kênh bán hàng chính thức của HUEGO.
  • Nón hoặc sản phẩm thủ công bị lỗi kỹ thuật, biến dạng nghiêm trọng, giao sai mẫu hoặc sai màu so với đơn hàng.

Tùy từng trường hợp, HUEGO sẽ thống nhất với khách hàng một trong các phương án sau:

  • Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu.
  • Đổi sang sản phẩm cùng loại.
  • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
  • Hoàn lại một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm.
  • Tặng mã giảm giá nếu khách hàng đồng ý với phương án này.

3. Thời hạn thông báo

Để HUEGO có thể kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng liên hệ trong thời gian quy định dưới đây.

Đối với thực phẩm tươi hoặc sản phẩm cần bảo quản lạnh

Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, giao sai, thiếu hàng hoặc không đảm bảo chất lượng.

Sau khi nhận hàng, khách hàng cần bảo quản sản phẩm theo đúng hướng dẫn trên bao bì hoặc thông tin do HUEGO cung cấp.

Đối với thực phẩm khô và sản phẩm đóng gói

Các lỗi có thể nhận biết ngay như giao sai, thiếu hàng, rách bao bì, bung nắp, vỡ chai hoặc rò rỉ cần được thông báo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Đối với lỗi chất lượng khó nhận biết trước khi mở sản phẩm, khách hàng vui lòng ngừng sử dụng và liên hệ với HUEGO ngay khi phát hiện, trong thời hạn sử dụng của sản phẩm.

Đối với nón và sản phẩm thủ công

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, với điều kiện sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa và còn đầy đủ phụ kiện hoặc bao bì đi kèm.

Thời điểm nhận hàng được xác định theo trạng thái giao hàng của đơn vị vận chuyển hoặc xác nhận trực tiếp giữa khách hàng và HUEGO.

4. Điều kiện tiếp nhận đổi trả

Khi gửi yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng hoặc số điện thoại dùng để đặt hàng.
  • Tên sản phẩm cần đổi trả.
  • Mô tả ngắn gọn vấn đề gặp phải.
  • Hình ảnh rõ nét của sản phẩm, bao bì, nhãn sản phẩm và tình trạng kiện hàng.
  • Video mở kiện hàng nếu có.
  • Hình ảnh phiếu giao hàng hoặc mã vận đơn khi cần đối chiếu.

Video mở kiện hàng không phải là điều kiện duy nhất để HUEGO tiếp nhận yêu cầu. HUEGO sẽ căn cứ vào hình ảnh, thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và các chứng cứ liên quan để kiểm tra khách quan.

Đối với thực phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng ngừng sử dụng, giữ nguyên phần sản phẩm còn lại và bảo quản đúng cách trong thời gian chờ xử lý.

Khách hàng không tự ý gửi trả sản phẩm trước khi nhận được hướng dẫn hoặc xác nhận từ HUEGO.

5. Những trường hợp không áp dụng đổi trả

HUEGO có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng thông báo quá thời hạn quy định mà không có lý do hợp lý hoặc không còn đủ thông tin để xác minh.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Thực phẩm đã được sử dụng gần hết và không còn đủ căn cứ để đánh giá tình trạng.
  • Bao bì hoặc sản phẩm bị tác động, sửa chữa, sang chiết hay thay đổi sau khi nhận hàng.
  • Khách hàng đặt nhầm sản phẩm hoặc thay đổi nhu cầu đối với thực phẩm không có lỗi.
  • Sản phẩm không phù hợp với khẩu vị cá nhân nhưng vẫn đảm bảo đúng thành phần, chất lượng và thông tin đã công bố.
  • Nón đã qua sử dụng, bị bẩn, thấm nước, giặt, chỉnh sửa, làm mất dáng hoặc không còn nguyên trạng.
  • Sản phẩm quà tặng, sản phẩm dùng thử hoặc sản phẩm được tặng miễn phí, trừ trường hợp có lỗi ảnh hưởng đến chất lượng và an toàn sử dụng.
  • Không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc căn cứ hợp lý để xác định sản phẩm được mua từ HUEGO.

Những khác biệt nhỏ về màu sắc, hình dáng, kích thước hoặc bề mặt của nông sản và sản phẩm thủ công có thể xuất hiện giữa các lô hàng. Đây không được xem là lỗi nếu không ảnh hưởng đến chất lượng, công dụng hoặc giá trị sử dụng của sản phẩm.

6. Chi phí đổi trả

HUEGO chịu chi phí đổi trả và giao lại hàng nếu nguyên nhân xuất phát từ:

  • HUEGO giao sai hoặc giao thiếu sản phẩm.
  • Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng thông tin đã công bố.
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.

Nếu khách hàng muốn đổi nón hoặc sản phẩm thủ công do thay đổi nhu cầu, chọn nhầm mẫu hoặc màu sắc, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và khoản chênh lệch giá nếu có.

Thực phẩm không có lỗi không được đổi trả vì lý do thay đổi nhu cầu hoặc đặt nhầm nhằm đảm bảo điều kiện vệ sinh và an toàn thực phẩm.

7. Phương thức hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được xác minh và chấp thuận, HUEGO sẽ hoàn tiền bằng phương thức phù hợp với hình thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản theo thông tin khách hàng cung cấp.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 03–07 ngày làm việc kể từ ngày HUEGO xác nhận phương án hoàn tiền. Thời gian tiền được ghi nhận thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Số tiền hoàn lại được xác định theo giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm, sau khi trừ phần ưu đãi hoặc chiết khấu liên quan nếu có.

8. Quy trình gửi yêu cầu đổi trả

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với HUEGO trong thời hạn quy định và cung cấp thông tin đơn hàng.
  • Bước 2: HUEGO tiếp nhận hình ảnh, video và thông tin về tình trạng sản phẩm.
  • Bước 3: HUEGO kiểm tra và phản hồi phương án xử lý dự kiến trong vòng 01–02 ngày làm việc.
  • Bước 4: Hai bên thống nhất phương án đổi hàng, gửi bổ sung, hoàn tiền hoặc xử lý theo thỏa thuận khác.
  • Bước 5: Khách hàng gửi lại sản phẩm nếu HUEGO có yêu cầu và cung cấp hướng dẫn cụ thể.

Đối với thực phẩm tươi, sản phẩm bị vỡ, rò rỉ hoặc không còn đảm bảo điều kiện vận chuyển, HUEGO có thể xử lý dựa trên hình ảnh và thông tin xác minh mà không yêu cầu khách hàng gửi trả.

9. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận đơn hàng, khách hàng nên:

  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
  • Đối chiếu tên và số lượng sản phẩm với đơn đã đặt.
  • Quay video trong quá trình mở kiện, đặc biệt với đơn có nhiều sản phẩm hoặc sản phẩm đóng chai, đóng lọ.
  • Thông báo ngay cho HUEGO nếu kiện hàng có dấu hiệu móp, rách, ướt, vỡ hoặc đã bị mở trước đó.

Việc kiểm tra và ghi nhận tình trạng kiện hàng giúp HUEGO làm việc nhanh chóng hơn với đơn vị vận chuyển khi phát sinh sự cố.

10. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Website: huego.vn
  • Hotline/Zalo: 0986 020 690
  • Email: [email protected]
  • Thời gian hỗ trợ: Từ 08h30 đến 17h30, các ngày trong tuần trừ Chủ Nhật

HUEGO cam kết tiếp nhận và xử lý yêu cầu trên tinh thần thiện chí, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Chính sách này không loại trừ hoặc hạn chế những quyền của người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ. Trong trường hợp nội dung chính sách có điểm chưa phù hợp với quy định pháp luật hiện hành, quy định pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.

Ngày cập nhật gần nhất: [01/08/2026]