CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

HUEGO tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, đặt hàng và sử dụng các dịch vụ tại huego.vn.

Chính sách này giải thích cách HUEGO thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Đồng thời, chính sách cũng giúp khách hàng hiểu rõ các quyền của mình đối với dữ liệu cá nhân đã cung cấp cho HUEGO.

Chính sách được áp dụng đối với website huego.vn và các kênh bán hàng, tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng chính thức do HUEGO quản lý.

1. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Đơn vị chịu trách nhiệm thu thập và xử lý thông tin cá nhân theo chính sách này là:

Trong phạm vi chính sách này, “HUEGO” được hiểu là đơn vị quản lý website huego.vn và các kênh bán hàng chính thức của thương hiệu HUEGO.

2. Phạm vi thông tin được thu thập

Tùy theo cách khách hàng tương tác với website, HUEGO có thể thu thập những nhóm thông tin dưới đây.

Thông tin khách hàng cung cấp
  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ email.
  • Địa chỉ nhận hàng và địa chỉ thanh toán.
  • Thông tin xuất hóa đơn nếu khách hàng có yêu cầu.
  • Tên đăng nhập và thông tin tài khoản khách hàng trên website, nếu có.
  • Nội dung tin nhắn, yêu cầu tư vấn, phản hồi, đánh giá hoặc khiếu nại gửi đến HUEGO.
  • Hình ảnh, video và tài liệu khách hàng cung cấp khi yêu cầu hỗ trợ đổi trả, khiếu nại hoặc xử lý sự cố đơn hàng.
Thông tin liên quan đến đơn hàng và giao dịch
  • Mã đơn hàng, sản phẩm đã đặt, số lượng, giá trị đơn hàng và mã giảm giá đã sử dụng.
  • Phương thức thanh toán và trạng thái thanh toán.
  • Thông tin giao nhận, mã vận đơn, trạng thái vận chuyển và lịch sử giao hàng.
  • Lịch sử mua hàng, đổi trả, hoàn tiền và yêu cầu hỗ trợ liên quan.

Đối với thanh toán trực tuyến, thông tin có thể được xử lý trực tiếp bởi ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán. HUEGO không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng.

Thông tin được thu thập tự động

Khi khách hàng truy cập website huego.vn, hệ thống có thể ghi nhận một số thông tin kỹ thuật như:

  • Địa chỉ IP và thời gian truy cập.
  • Loại trình duyệt, thiết bị và hệ điều hành.
  • Trang được truy cập, sản phẩm đã xem và thao tác thực hiện trên website.
  • Nguồn giới thiệu khách hàng đến website.
  • Cookie và các công nghệ có chức năng tương tự.

Các thông tin kỹ thuật này chủ yếu được sử dụng để duy trì hoạt động của website, ghi nhớ giỏ hàng, cải thiện trải nghiệm người dùng, thống kê hiệu quả hoạt động và phát hiện các truy cập có dấu hiệu bất thường.

3. Mục đích sử dụng thông tin

HUEGO có thể sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho những mục đích sau:

  • Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn đặt hàng.
  • Liên hệ xác nhận thông tin sản phẩm, địa chỉ và thời gian giao hàng.
  • Đóng gói, vận chuyển và cập nhật tình trạng đơn hàng.
  • Xử lý thanh toán, đối soát, hoàn tiền hoặc xuất hóa đơn theo yêu cầu.
  • Hỗ trợ đổi trả, giải quyết khiếu nại và các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm.
  • Quản lý tài khoản khách hàng và lịch sử mua hàng trên website.
  • Phản hồi câu hỏi, yêu cầu tư vấn và góp ý của khách hàng.
  • Cải thiện chất lượng sản phẩm, nội dung, chức năng và trải nghiệm sử dụng website.
  • Thống kê, phân tích hoạt động kinh doanh và nhu cầu của khách hàng ở mức phù hợp.
  • Phát hiện, ngăn chặn hành vi gian lận, đơn hàng giả, truy cập trái phép hoặc hành vi gây ảnh hưởng đến website.
  • Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, lưu trữ chứng từ và các nghĩa vụ pháp lý khác.
  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của HUEGO, khách hàng và các bên liên quan.
Gửi thông tin giới thiệu và ưu đãi

HUEGO chỉ sử dụng số điện thoại, email hoặc kênh liên hệ của khách hàng để gửi thông tin giới thiệu sản phẩm, chương trình ưu đãi và nội dung tiếp thị khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc trong trường hợp pháp luật cho phép.

Khách hàng có thể từ chối nhận nội dung tiếp thị bất cứ lúc nào bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký trong thông báo hoặc liên hệ trực tiếp với HUEGO. Việc từ chối nhận quảng cáo không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng đang được xử lý.

4. Căn cứ xử lý thông tin cá nhân

Tùy từng trường hợp, HUEGO xử lý thông tin cá nhân dựa trên một hoặc nhiều căn cứ phù hợp sau:

  • Sự đồng ý của khách hàng.
  • Sự cần thiết để tiếp nhận và thực hiện đơn hàng hoặc thỏa thuận với khách hàng.
  • Việc thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
  • Việc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, HUEGO hoặc bên có liên quan trong phạm vi pháp luật cho phép.
  • Các căn cứ xử lý dữ liệu cá nhân khác được pháp luật cho phép.

Đối với những hoạt động cần có sự đồng ý, khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý theo quy định. Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý thông tin đã được thực hiện trước thời điểm HUEGO nhận được yêu cầu.

5. Phạm vi chia sẻ thông tin

HUEGO không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng với bên thứ ba vì mục đích thương mại trái với nội dung của chính sách này.

Để xử lý đơn hàng và vận hành website, HUEGO có thể chia sẻ những thông tin cần thiết với các nhóm đơn vị sau:

  • Đơn vị vận chuyển và nhân viên giao nhận, bao gồm VNPost hoặc đơn vị vận chuyển được lựa chọn cho từng đơn hàng.
  • Ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ website, email, tên miền, bảo mật, sao lưu dữ liệu và hỗ trợ kỹ thuật.
  • Đơn vị cung cấp công cụ thống kê, đo lường hiệu quả website hoặc hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
  • Đơn vị kế toán, kiểm toán, tư vấn pháp lý hoặc nhà cung cấp dịch vụ chuyên môn cần thiết cho hoạt động của HUEGO.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi HUEGO có nghĩa vụ cung cấp theo quy định pháp luật.
  • Các bên liên quan khác khi có sự đồng ý hợp lệ của khách hàng.

HUEGO chỉ chia sẻ thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện đúng mục đích đã thông báo. Các đơn vị tiếp nhận thông tin có trách nhiệm sử dụng và bảo vệ dữ liệu theo chức năng, thỏa thuận và quy định pháp luật có liên quan.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý của HUEGO.

Thời gian lưu trữ có thể khác nhau tùy từng loại thông tin:

  • Thông tin tài khoản người dùng (là tên truy cập và mật khẩu đăng nhập website huego.vn) được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động hoặc cho đến khi có yêu cầu hợp lệ về việc xóa tài khoản này.
  • Thông tin đơn hàng, thanh toán, hóa đơn và chứng từ được lưu theo thời hạn cần thiết cho hoạt động kế toán, thuế, giải quyết tranh chấp và quy định pháp luật.
  • Thông tin khiếu nại, đổi trả và hỗ trợ khách hàng được lưu trong thời gian cần thiết để xử lý và đối chiếu vụ việc.
  • Thông tin phục vụ tiếp thị được lưu cho đến khi khách hàng rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu ngừng nhận thông tin.
  • Dữ liệu kỹ thuật và cookie được lưu theo thời hạn hoạt động của từng loại cookie hoặc công cụ được sử dụng.

Khi thông tin không còn cần thiết hoặc hết thời hạn lưu trữ theo quy định, HUEGO sẽ thực hiện xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế tiếp cận bằng biện pháp phù hợp, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu giữ.

7. Cookie và công nghệ theo dõi

Website huego.vn có thể sử dụng cookie để hỗ trợ các chức năng cơ bản và cải thiện trải nghiệm mua hàng.

Cookie có thể được sử dụng để:

  • Ghi nhớ sản phẩm trong giỏ hàng.
  • Duy trì trạng thái đăng nhập của khách hàng.
  • Ghi nhớ một số lựa chọn và tùy chỉnh trên website.
  • Đo lường lượng truy cập và hiệu quả hoạt động của website.
  • Phát hiện lỗi kỹ thuật, hành vi bất thường hoặc nguy cơ mất an toàn.
  • Đánh giá hiệu quả của nội dung và chiến dịch giới thiệu sản phẩm khi khách hàng đã có lựa chọn phù hợp.

Khách hàng có thể cài đặt trình duyệt để từ chối, giới hạn hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số cookie cần thiết có thể làm ảnh hưởng đến chức năng giỏ hàng, đăng nhập hoặc quá trình đặt hàng trên website.

8. Biện pháp bảo vệ thông tin

HUEGO áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp với quy mô hoạt động nhằm hạn chế nguy cơ mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, thay đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân.

Các biện pháp có thể bao gồm:

  • Giới hạn quyền truy cập thông tin theo nhiệm vụ của người phụ trách.
  • Sử dụng mật khẩu, phân quyền tài khoản và các phương thức xác thực phù hợp.
  • Sử dụng kết nối bảo mật cho website.
  • Cập nhật website, phần mềm và tiện ích mở rộng để hạn chế lỗ hổng bảo mật.
  • Sao lưu dữ liệu và kiểm tra hoạt động của hệ thống định kỳ.
  • Kiểm soát việc cung cấp thông tin cho đơn vị vận chuyển và nhà cung cấp dịch vụ.
  • Xử lý và thông báo sự cố dữ liệu theo phạm vi, trình tự và thời hạn pháp luật quy định.

Mặc dù HUEGO nỗ lực bảo vệ thông tin khách hàng, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên Internet nào bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện dấu hiệu tài khoản bị truy cập trái phép hoặc thông tin có nguy cơ bị lộ, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với HUEGO để được hỗ trợ.

9. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Trong phạm vi pháp luật quy định, khách hàng có thể thực hiện các quyền sau:

  • Được biết về hoạt động xử lý thông tin cá nhân của mình.
  • Đồng ý hoặc không đồng ý với hoạt động xử lý cần có sự đồng ý.
  • Rút lại sự đồng ý đã cung cấp.
  • Yêu cầu xem, kiểm tra hoặc nhận thông tin cá nhân của mình.
  • Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin chưa chính xác.
  • Yêu cầu xóa thông tin trong những trường hợp pháp luật cho phép.
  • Yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc xử lý thông tin trong những trường hợp phù hợp.
  • Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị.
  • Khiếu nại, tố cáo, yêu cầu bồi thường hoặc thực hiện các biện pháp tự bảo vệ theo quy định pháp luật.

Một số yêu cầu có thể bị giới hạn hoặc chưa thể thực hiện ngay nếu thông tin cần được tiếp tục lưu trữ để hoàn thành đơn hàng, giải quyết tranh chấp, ngăn chặn gian lận hoặc thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Cách gửi yêu cầu

Khách hàng có thể gửi yêu cầu thực hiện quyền đối với dữ liệu cá nhân qua hotline, email hoặc địa chỉ liên hệ được công bố tại cuối chính sách này.

Để tránh việc thông tin bị cung cấp hoặc thay đổi bởi người không có thẩm quyền, HUEGO có thể yêu cầu khách hàng cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng hoặc thông tin cần thiết khác để xác minh danh tính. HUEGO chỉ yêu cầu thông tin phù hợp và cần thiết cho việc xác minh.

HUEGO sẽ tiếp nhận, xem xét và phản hồi yêu cầu trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật và tính chất của từng yêu cầu.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Để góp phần bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi đặt hàng.
  • Không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng cho HUEGO hoặc bất kỳ người nào tự xưng là nhân viên HUEGO.
  • Tự bảo mật tài khoản, mật khẩu và thiết bị dùng để truy cập website.
  • Đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng trên thiết bị dùng chung.
  • Thông báo cho HUEGO khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc thông tin bị sử dụng không đúng mục đích.
  • Không cung cấp thông tin cá nhân của người khác khi chưa có sự đồng ý hoặc căn cứ hợp pháp.

Khi cung cấp thông tin người nhận hàng khác với người đặt hàng, khách hàng cần đảm bảo đã thông báo và có quyền cung cấp những thông tin cần thiết của người nhận cho mục đích giao hàng.

11. Thông tin nhạy cảm và thông tin sức khỏe

HUEGO kinh doanh thực phẩm và các sản phẩm tiêu dùng, không cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh và không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp hồ sơ bệnh án hoặc thông tin sức khỏe chi tiết khi đặt hàng.

Khách hàng không nên gửi thông tin sức khỏe nhạy cảm nếu không thực sự cần thiết. Nếu khách hàng chủ động cung cấp thông tin liên quan đến dị ứng, chế độ ăn hoặc tình trạng sức khỏe để yêu cầu tư vấn sản phẩm, HUEGO chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để phản hồi yêu cầu và xử lý theo quy định pháp luật.

Nội dung tư vấn sản phẩm của HUEGO không thay thế việc chẩn đoán hoặc hướng dẫn của bác sĩ và người có chuyên môn y tế.

12. Thông tin của người chưa thành niên

Website huego.vn không chủ đích thu thập thông tin cá nhân của trẻ em để thực hiện hoạt động tiếp thị trực tiếp.

Người chưa thành niên khi đặt hàng hoặc cung cấp thông tin cá nhân cần có sự đồng ý, hướng dẫn hoặc đại diện của cha mẹ, người giám hộ theo quy định pháp luật. Nếu phát hiện thông tin của trẻ em được cung cấp không phù hợp, cha mẹ hoặc người giám hộ có thể liên hệ với HUEGO để yêu cầu kiểm tra và xử lý.

13. Liên kết và nền tảng của bên thứ ba

Website huego.vn có thể chứa liên kết đến mạng xã hội, đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán hoặc website của bên thứ ba. Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng đối với các kênh do HUEGO trực tiếp quản lý.

Khi truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ của bên thứ ba, khách hàng cần tham khảo chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng của đơn vị đó. HUEGO không kiểm soát và không chịu trách nhiệm thay cho hoạt động xử lý thông tin độc lập của bên thứ ba.

14. Thay đổi chính sách bảo mật

HUEGO có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, chức năng của website hoặc quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Nội dung cập nhật sẽ được đăng công khai trên website huego.vn và ghi rõ ngày cập nhật gần nhất. Đối với những thay đổi quan trọng có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của khách hàng, HUEGO sẽ thực hiện thông báo bằng hình thức phù hợp.

15. Thông tin liên hệ

Nếu có câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Đơn vị tiếp nhận: HUEGO
  • Website: huego.vn
  • Hotline/Zalo: 0986 020 690
  • Email: [email protected]
  • Thời gian hỗ trợ: Từ 08h30 đến 17h30 các ngày trong tuần, ngoại trừ Chủ Nhật

HUEGO sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trên tinh thần minh bạch, thiện chí và phù hợp với quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền lợi người tiêu dùng.

Ngày cập nhật gần nhất: 01/08/2026